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Novas Regras do S.A.C. (Serviço de Atendimento ao Cidadão)
Você sabia que agora existe uma lei que determina algumas
regras para o S.A.C.
(Serviço de Atendimento ao Cidadão)? Veja abaixo e fique por dentro!
-
Dados para Atendimento:
seu atendimento agora pode ser realizado sem a necessidade de passar todos os dados aos atendentes;
-
Músicas de Espera:
aquelas músicas que antes eram obrigatórias, agora existe a possibilidade de escolher se querem ou não ouvir as músicas promocionais durante o tempo de espera na linha;
-
Protocolo com Registro:
quantas vezes você foi transferida para outro(a) atendente e teve que contar todo seu caso novamente? Agora é obrigatório o registro de suas queixas para que não haja essa necessidade de explicar novamente quando o(a) atendente transferir a ligação para outra pessoa;
-
Cancelamento na hora:
quando o cancelamento de serviços for solicitado pelo cliente, ele deve ser feito no ato da ligação;
-
Atendimento humano:
agora é proibido oferecer apenas atendimento eletrônico aos clientes, obrigando assim as empresas a oferecer sempre um atendimento personalizado;
-
Tempo de espera:
regras mais rígidas quanto ao tempo de espera para ser atendido em caso de ligações telefônicas;
-
Cobranças indevidas:
suspensão imediata de cobranças indevidas agora é obrigatório;
-
Inclusão:
pessoas com deficiência auditiva ou mesmo na visão e na fala também poderão ser atendidas pelos canais de atendimento que obrigatoriamente passam a contar com audiodescrição e atendentes capacitados;
- Atender às demandas dos consumidores não é uma questão de capricho, mas sim, obrigação de qualquer empresa;
Curtiram as novas regras que defendem você consumidor? Se precisa de ajuda para solucionar questões contratuais ou quer economizar em telefonia, saiba que a
LX Telecom
oferece uma “
Consultoria Gratuita
” que identifica suas reais necessidade e oferece os melhores planos custo/benefício. Aproveite e clique agora no botão abaixo para falar pelo nosso WhatsApp.
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-
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-
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-
Cancelamento na hora:
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-
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-
Tempo de espera:
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-
Cobranças indevidas:
suspensão imediata de cobranças indevidas agora é obrigatório;
-
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